En Cashnox, su satisfacción es nuestra prioridad. Hacemos todo lo posible para proporcionarle descripciones de productos detalladas y precisas. Sin embargo, si un producto no le conviene, descubra nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
Política de devolución y cambio
Aceptamos devoluciones y cambios durante 14 días después de recibir su pedido, siempre que el producto no esté utilizado o sin daños.
Envíanos un correo electrónico a [email protected] con:
Su número de orden
Una descripción detallada de su solicitud: cambio, reembolso o crédito en la tienda (consulte los detalles a continuación)
Una foto o un vídeo para ilustrar su petición.
Si estás dentro del plazo de devolución, te ofrecemos 3 opciones:
1 – Intercambio de artículos
Cada cliente tiene necesidades diferentes, ofrecemos dos métodos para cambiar un artículo:
Método rápido:
Si tienes prisa y quieres recibir el nuevo artículo rápidamente, sigue estos pasos:
Solicite el tamaño o color deseado directamente en nuestro sitio. Su pedido será procesado y enviado sin demora.
Devuélvenos el artículo original.
Tan pronto como recibamos su devolución, le reembolsaremos el primer artículo.
Método estándar:
Si prefiere un enfoque más tradicional:
Primero envíanos el artículo que deseas cambiar.
Una vez recibido, enviaremos el nuevo artículo de su elección.
2 – Reembolso
Si prefiere un reembolso, notifíquenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Le reembolsaremos a través de su método de pago original (tarjeta de crédito o PayPal).
Tenga en cuenta que el importe reembolsado será el precio final pagado (después de deducir los posibles descuentos). Los gastos de envío no son reembolsables. Algunas devoluciones pueden generar tarifas o reembolsos parciales:
Para ser elegible para una devolución completa, su artículo debe estar en su estado y embalaje originales y devuelto dentro de los 14 días.
Debido a las tarifas de inspección, almacén y procesamiento, algunos artículos pueden incurrir en una tarifa de reposición del 15 % para los artículos devueltos y reembolsados.
3 – Tener tienda
Elige rapidez y sencillez con nuestro crédito en tienda. En lugar de esperar entre 3 y 5 días hábiles para recibir un reembolso mediante tarjeta de crédito o PayPal, opte por el crédito de la tienda.
Te beneficiarás instantáneamente de un cupón para usar en cualquier artículo de nuestra tienda. Es la opción ideal para quienes desean continuar su experiencia de compra sin demora.
Procedimiento de devolución
Para garantizar un procesamiento eficiente de su devolución, siga cuidadosamente los pasos a continuación:
1 – Nota de devolución
Asegúrese de incluir una nota de devolución con su paquete indicando su número de pedido, su nombre y apellido y el motivo de la devolución. Esta nota es fundamental para que podamos procesar correctamente su solicitud.
2 – Envío del Producto
Empaqueta tu producto y envíalo a la dirección que te comunicaremos por correo electrónico. Si el valor de su artículo supera los 50 €, le recomendamos encarecidamente optar por un servicio de entrega con seguimiento.
El cliente es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver un artículo.
3 – Procesamiento de su devolución
Después de recibir su paquete, procesaremos su solicitud según su elección: cambio, reembolso o crédito en la tienda. Los reembolsos, en particular, pueden tardar hasta dos semanas en procesarse. Tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar la autenticidad de cada devolución antes de que sea procesada por nuestro departamento de contabilidad.
4 – Reembolsos faltantes o tardíos
Si no ha recibido su reembolso después de un período de tiempo razonable:
Primero revisa tu cuenta bancaria.
Entonces contacta con tu banco. A veces, las transacciones de reembolso pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta.
Si después de estas comprobaciones, el reembolso aún no aparece en su cuenta, no dude en escribirnos a [email protected] para obtener ayuda.
Excepción
Aunque aceptamos artículos devueltos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción, siempre que estén en su estado original, sin usar y en su embalaje original, se aplican ciertas excepciones para las solicitudes de devolución:
Artículos dañados por el cliente: Cualquier producto devuelto que muestre signos de desgaste, daño o alteración después de la compra no será elegible para una devolución o reembolso.
Falta del embalaje original: los artículos deben devolverse en su embalaje original con todas las etiquetas en su lugar. No se aceptará ningún producto devuelto sin su embalaje original.
Pedidos superiores a 150€: Para pedidos superiores a un importe total de 150€ no se aceptan devoluciones. Esta medida se implementa para prevenir posibles abusos y garantizar la viabilidad de nuestro negocio.
Oferta o promoción: los artículos comprados en oferta o promoción no son elegibles para devolución o reembolso.
Joyería interna: Debido a consideraciones de higiene y para garantizar condiciones higiénicas óptimas de nuestros productos para todos nuestros clientes, no podemos aceptar la devolución de joyería interna como aretes.
Estamos aquí para hacer que su experiencia de devolución sea lo más fluida posible.